Conditions de location

1. Qui sommes-nous

Goldy Rent a Car, Irodotou 96, Nea Alikarnassos, 71408 Héraklion, Crète, Grèce. Téléphone et WhatsApp +30 694 900 8675, e-mail info@goldyrentacar.gr.

Nos disponibilités en temps réel et nos réservations en ligne fonctionnent sur Karpadu, une plateforme grecque de réservation de voitures de location. Karpadu fournit uniquement la technologie de réservation. Votre contrat de location est toujours conclu avec Goldy Rent a Car.

2. Réservation et confirmation

• Vous réservez en choisissant une voiture, une protection et d'éventuelles options, en saisissant les coordonnées du conducteur et en payant en ligne.
• Votre réservation est confirmée lorsque nous vous envoyons un e-mail de confirmation avec votre numéro de réservation.
• Avant votre paiement, nous vérifions que la voiture est toujours disponible au même prix. Si ce n'est pas le cas, nous vous le disons tout de suite et vous n'êtes pas débité.
• Les voitures sont présentées comme exemples de leur catégorie. Nous garantissons la catégorie, pas la marque, le modèle ou la couleur. Si votre catégorie n'est pas disponible, nous vous remettons une voiture de catégorie identique ou supérieure sans supplément.
• Vérifiez les informations de votre confirmation et prévenez-nous immédiatement si quelque chose est inexact.

3. Prix et paiement

• Le prix affiché lors de la réservation est le total pour vos dates, vos lieux de prise en charge et de restitution, votre protection et vos options. Il comprend la TVA, le kilométrage illimité, la protection choisie et l'assistance routière 24 h/24 et 7 j/7.
• Vous payez un acompte en ligne par carte de débit ou de crédit via Stripe, un prestataire de paiement agréé, et le reste au comptoir de location lors de la prise en charge, en espèces ou par carte. La page de réservation affiche les deux montants avant le paiement. Nous ne voyons ni ne conservons jamais les données de votre carte.
• Le prix n'inclut pas le carburant ou la recharge, les péages, le stationnement, les amendes ni les billets de ferry. Les frais que vous occasionnez, comme le carburant manquant, une restitution tardive, un nettoyage spécial ou des dommages non pris en charge par la protection, sont facturés à part comme indiqué ci-dessous.
• Tous les prix sont en euros (€).

4. Protection, franchise et caution

• Ce qui est couvert dépend de la protection choisie. La franchise est le montant maximal que vous payez en cas de dommage ou de vol de la voiture, lorsque votre protection les couvre.
• Pour chaque voiture, nous affichons la franchise et la caution de chaque protection avant la réservation. La protection choisie figure dans votre confirmation.
• Avec la protection Complète ou Premium, la caution est de 0 €. Avec la protection de base, une caution remboursable est versée à la prise en charge et restituée lorsque la voiture revient à l'heure, sans nouveau dommage et avec le niveau de carburant ou de charge convenu.
• Aucune carte de crédit n'est nécessaire, quelle que soit la protection.
• La Protection complète inclut en plus le bris de glace (pare-brise et vitres). La Protection premium inclut le bris de glace et les pneus.
• Aucune protection ne couvre les dommages à l'intérieur de la voiture, comme les sièges, la sellerie, le tableau de bord ou le coffre. Vous les payez en totalité.

5. Quand la protection ne s'applique pas

Quelle que soit la protection choisie, vous payez la totalité du coût d'un dommage, d'une perte ou d'un vol, au-delà de la franchise, lorsqu'il est causé par :

• la conduite sous l'emprise de l'alcool, de drogues ou de médicaments altérant la conduite ;
• un conducteur non inscrit au contrat de location ;
• l'embarquement de la voiture sur un ferry ou sa sortie de Crète sans notre accord écrit ;
• la conduite hors route ou sur des routes non goudronnées, strictement interdite ;
• un plein avec le mauvais carburant ;
• un dommage volontaire, une conduite imprudente ou toute infraction au code de la route grec ;
• la perte des clés, ou le vol de la voiture alors que les clés ou les papiers du véhicule s'y trouvaient ;
• un accident non déclaré à nous et, si nécessaire, à la police.

6. Conditions pour les conducteurs

• Le conducteur et chaque conducteur supplémentaire doivent figurer au contrat de location.
• Chaque conducteur doit être titulaire d'un permis de conduire valide depuis au moins un an et respecter les limites d'âge de la voiture. Indiquez l'âge du conducteur dans la recherche et nous n'affichons que les voitures qu'il peut louer.
• Un permis délivré hors de l'UE ou de l'EEE peut nécessiter un permis de conduire international en plus du permis national.
• À la prise en charge, apportez le permis de conduire et un passeport ou une carte d'identité pour chaque conducteur.
• Nous pouvons refuser de remettre la voiture si un conducteur ne peut pas présenter ces documents ou n'est manifestement pas en état de conduire.

7. Prise en charge et restitution

• Nous vous retrouvons au lieu et à l'heure de prise en charge de votre réservation. Si vous nous donnez votre numéro de vol, nous suivons votre vol et vous attendons en cas de retard.
• Si vous êtes en retard pour une autre raison, appelez-nous ou envoyez-nous un message.
• Nous vérifions la voiture ensemble à la prise en charge et à la restitution. Les dommages existants sont notés sur le contrat de location.
• Rendez la voiture au lieu et à l'heure convenus, avec le même niveau de carburant ou de charge qu'à la prise en charge. Le carburant ou la charge manquants sont facturés au prix coûtant.
• Les jours de location sont comptés par tranches de 24 heures à partir de l'heure de prise en charge. Jusqu'à 1 heure de retard est gratuite ; au-delà, nous pouvons facturer un jour supplémentaire au tarif journalier de votre réservation.
• En cas de restitution anticipée, les jours non utilisés ne sont pas remboursés.

8. Modification, annulation et non-présentation

• Vous pouvez modifier ou annuler votre réservation gratuitement jusqu'à 48 heures avant l'heure de prise en charge. Contactez-nous par WhatsApp, téléphone ou e-mail avec votre numéro de réservation. En cas d'annulation moins de 48 heures avant la prise en charge, l'acompte n'est pas remboursé.
• En cas d'annulation dans les délais, nous remboursons l'intégralité de l'acompte sur la carte utilisée pour le paiement. Selon votre banque, le remboursement apparaît sous 5 à 10 jours ouvrés.
• Si une modification change le prix, vous payez la différence ou nous vous la remboursons.
• Si vous ne vous présentez pas sans nous avoir prévenus, nous gardons la voiture pour vous pendant 3 heures après l'heure de prise en charge. Passé ce délai, la réservation est considérée comme une non-présentation : nous pouvons disposer de la voiture et l'acompte n'est pas remboursé.
• Si nous devons annuler votre réservation, nous vous proposons une voiture équivalente ou remboursons la totalité du montant, selon votre choix.

Selon le droit européen et grec de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux locations de voitures réservées pour des dates précises (article 16, point l, de la directive 2011/83/UE). C'est notre annulation gratuite décrite ci-dessus qui s'applique.

9. Utilisation de la voiture

• Respectez le code de la route grec. En cas d'infraction, aucune protection ne s'applique. La ceinture est obligatoire pour tous les passagers et les enfants doivent voyager dans un siège adapté à leur taille.
• Quitter la Crète ou prendre un ferry nécessite notre accord écrit. La conduite hors route, y compris sur les pistes, est strictement interdite.
• Il est interdit de fumer dans la voiture. Les animaux ne sont admis qu'avec notre accord. Si la voiture nécessite un nettoyage spécial, nous facturons son coût.
• La voiture ne peut pas être sous-louée, servir au transport rémunéré de personnes ou de marchandises, à des courses, à des leçons de conduite ou au remorquage.
• Verrouillez toujours la voiture et gardez les clés et les papiers sur vous.

10. Accidents, pannes et dommages

• Notre assistance routière est joignable 24 h/24 et 7 j/7 au +30 694 900 8675.
• Après un accident, mettez tout le monde en sécurité puis appelez-nous immédiatement. Si un autre véhicule est impliqué, remplissez un constat amiable européen avec l'autre conducteur ou appelez la police (100, ou 112 en cas d'urgence). Ne reconnaissez pas votre responsabilité.
• Ne réparez pas la voiture et ne la faites pas réparer sans notre accord.
• Si la voiture tombe en panne sans faute de votre part, nous la réparons ou la remplaçons sans frais pour vous.

11. Amendes, péages et stationnement

Le conducteur est responsable des amendes de circulation et de stationnement, des péages et des frais de fourrière pendant la location. Si une amende nous parvient après la location, nous communiquons les coordonnées du conducteur à l'autorité qui l'a émise, comme l'exige la loi grecque, ou nous vous facturons le montant de l'amende.

12. Notre responsabilité

Nous sommes responsables des dommages causés par notre faute intentionnelle ou lourde, ainsi que des atteintes à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé conformément à la loi. Nous ne sommes pas responsables des effets personnels laissés dans la voiture, ni des pertes indirectes, comme un vol manqué, dues à des événements indépendants de notre volonté. Rien dans ces conditions ne limite les droits dont vous disposez en tant que consommateur en vertu de dispositions impératives.

13. Utilisation de ce site

• Nous veillons à ce que les prix, les disponibilités et les autres informations de ce site soient aussi exacts que possible. Les disponibilités sont en temps réel et peuvent changer jusqu'à la confirmation de votre réservation.
• Les textes, photos et logos de ce site appartiennent à Goldy Rent a Car ou à ses concédants. Vous ne pouvez pas les copier à des fins commerciales sans notre autorisation.
• N'utilisez pas le site de manière abusive, par exemple en effectuant de fausses réservations, en l'aspirant automatiquement ou en tentant de contourner sa sécurité.
• Les liens vers d'autres sites (comme Karpadu, Stripe, Google ou WhatsApp) sont fournis pour votre commodité. Nous ne sommes pas responsables de leur contenu.

14. Réclamations et droit applicable

En cas de problème, prévenez-nous d'abord à info@goldyrentacar.gr ou au +30 694 900 8675, et nous ferons tout notre possible pour le régler.

Ces conditions sont régies par le droit grec. Si vous êtes consommateur, vous conservez aussi la protection des dispositions impératives de votre pays de résidence. Les tribunaux d'Héraklion sont compétents, sauf si le droit de la consommation vous permet de saisir les tribunaux de votre lieu de résidence.

Vous pouvez aussi vous adresser au Médiateur grec des consommateurs, un organisme indépendant qui règle gratuitement les litiges de consommation : www.synigoroskatanaloti.gr.

Ces conditions existent en plusieurs langues. Si une traduction diffère du texte anglais, le texte anglais prévaut.

15. Modification de ces conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions. Votre réservation est régie par la version en vigueur le jour où vous avez réservé. La date de la dernière version figure en haut de cette page.