Όροι ενοικίασης

1. Ποιοι είμαστε

Goldy Rent a Car, Ηροδότου 96, Νέα Αλικαρνασσός, 71408 Ηράκλειο Κρήτης. Τηλέφωνο και WhatsApp +30 694 900 8675, email info@goldyrentacar.gr.

Η διαθεσιμότητα σε πραγματικό χρόνο και οι online κρατήσεις μας λειτουργούν μέσω της Karpadu, μιας ελληνικής πλατφόρμας κρατήσεων ενοικίασης αυτοκινήτων. Η Karpadu παρέχει μόνο την τεχνολογία κρατήσεων. Η σύμβαση ενοικίασης συνάπτεται πάντα με την Goldy Rent a Car.

2. Κράτηση και επιβεβαίωση

• Κάνετε κράτηση επιλέγοντας αυτοκίνητο, κάλυψη και τυχόν πρόσθετα, συμπληρώνοντας τα στοιχεία του οδηγού και πληρώνοντας online.
• Η κράτησή σας επιβεβαιώνεται όταν σας στείλουμε email επιβεβαίωσης με τον κωδικό κράτησης.
• Πριν πληρώσετε, ελέγχουμε ότι το αυτοκίνητο είναι ακόμα διαθέσιμο στην ίδια τιμή. Αν δεν είναι, σας ενημερώνουμε αμέσως και δεν χρεώνεστε.
• Τα αυτοκίνητα εμφανίζονται ως παραδείγματα της κατηγορίας τους. Εγγυόμαστε την κατηγορία, όχι τη συγκεκριμένη μάρκα, μοντέλο ή χρώμα. Αν η κατηγορία σας δεν είναι διαθέσιμη, σας δίνουμε αυτοκίνητο ίδιας ή ανώτερης κατηγορίας χωρίς επιπλέον χρέωση.
• Ελέγξτε τα στοιχεία της επιβεβαίωσης και ενημερώστε μας αμέσως αν κάτι δεν είναι σωστό.

3. Τιμή και πληρωμή

• Η τιμή που βλέπετε κατά την κράτηση είναι το σύνολο για τις ημερομηνίες, τα σημεία παραλαβής και επιστροφής, την κάλυψη και τα πρόσθετα που επιλέξατε. Περιλαμβάνει ΦΠΑ, απεριόριστα χιλιόμετρα, την κάλυψη που επιλέξατε και οδική βοήθεια 24/7.
• Προπληρώνετε online ένα μέρος της τιμής με χρεωστική ή πιστωτική κάρτα μέσω της Stripe, αδειοδοτημένου παρόχου πληρωμών, και πληρώνετε το υπόλοιπο στο γραφείο ενοικίασης κατά την παραλαβή του αυτοκινήτου, με μετρητά ή κάρτα. Η σελίδα κράτησης δείχνει και τα δύο ποσά πριν πληρώσετε. Δεν βλέπουμε και δεν αποθηκεύουμε ποτέ τα στοιχεία της κάρτας σας.
• Η τιμή δεν περιλαμβάνει καύσιμα ή φόρτιση, διόδια, στάθμευση, πρόστιμα ΚΟΚ ή εισιτήρια πλοίου. Κόστη που προκαλείτε, όπως καύσιμο που λείπει, καθυστερημένη επιστροφή, ειδικός καθαρισμός ή ζημιές που δεν καλύπτει η κάλυψη, χρεώνονται χωριστά όπως περιγράφεται παρακάτω.
• Όλες οι τιμές είναι σε ευρώ (€).

4. Κάλυψη, απαλλαγή και εγγύηση

• Τι καλύπτεται εξαρτάται από την κάλυψη που επιλέγετε. Η απαλλαγή είναι το μέγιστο ποσό που πληρώνετε για ζημιά ή κλοπή του αυτοκινήτου, όταν η κάλυψή σας τα περιλαμβάνει.
• Για κάθε αυτοκίνητο εμφανίζουμε την απαλλαγή και την εγγύηση κάθε κάλυψης πριν κάνετε κράτηση. Η κάλυψη που επιλέξατε αναγράφεται στην επιβεβαίωση.
• Με Πλήρη ή Premium κάλυψη η εγγύηση είναι €0. Με Βασική κάλυψη καταβάλλεται επιστρεπτέα εγγύηση κατά την παραλαβή, η οποία επιστρέφεται όταν το αυτοκίνητο επιστραφεί εγκαίρως, χωρίς νέες ζημιές και με το συμφωνημένο επίπεδο καυσίμου ή φόρτισης.
• Δεν χρειάζεται πιστωτική κάρτα για καμία κάλυψη.
• Η Πλήρης κάλυψη περιλαμβάνει επιπλέον θραύση κρυστάλλων (παρμπρίζ και τζάμια). Η Premium κάλυψη περιλαμβάνει θραύση κρυστάλλων και ελαστικά.
• Καμία κάλυψη δεν περιλαμβάνει ζημιές στο εσωτερικό του αυτοκινήτου, όπως καθίσματα, ταπετσαρίες, ταμπλό ή πορτμπαγκάζ. Τις πληρώνετε ολόκληρες.

5. Πότε δεν ισχύει η κάλυψη

Όποια κάλυψη κι αν επιλέξετε, πληρώνετε ολόκληρο το κόστος ζημιάς, απώλειας ή κλοπής, πέρα από την απαλλαγή, όταν οφείλεται σε:

• οδήγηση υπό την επήρεια αλκοόλ, ναρκωτικών ή φαρμάκων που επηρεάζουν την οδήγηση·
• οδηγό που δεν αναγράφεται στο συμβόλαιο ενοικίασης·
• μεταφορά του αυτοκινήτου με πλοίο ή εκτός Κρήτης χωρίς τη γραπτή μας συμφωνία·
• οδήγηση εκτός δρόμου ή σε χωματόδρομους, που απαγορεύεται αυστηρά·
• ανεφοδιασμό με λάθος καύσιμο·
• σκόπιμη ζημιά, επικίνδυνη οδήγηση ή οποιαδήποτε παράβαση του ΚΟΚ·
• απώλεια των κλειδιών, ή κλοπή του αυτοκινήτου ενώ τα κλειδιά ή τα έγγραφα ήταν μέσα σε αυτό·
• μη αναφορά ατυχήματος σε εμάς και, όπου χρειάζεται, στην αστυνομία.

6. Προϋποθέσεις οδηγού

• Ο οδηγός και κάθε πρόσθετος οδηγός πρέπει να αναγράφονται στο συμβόλαιο ενοικίασης.
• Κάθε οδηγός πρέπει να έχει έγκυρο δίπλωμα οδήγησης, εδώ και τουλάχιστον ένα έτος, και να πληροί τα όρια ηλικίας του αυτοκινήτου. Δηλώστε την ηλικία του οδηγού στην αναζήτηση και θα δείτε μόνο αυτοκίνητα που μπορεί να ενοικιάσει.
• Για δίπλωμα που έχει εκδοθεί εκτός ΕΕ ή ΕΟΧ μπορεί να απαιτείται Διεθνής Άδεια Οδήγησης μαζί με το εθνικό δίπλωμα.
• Κατά την παραλαβή φέρτε το δίπλωμα οδήγησης και διαβατήριο ή ταυτότητα για κάθε οδηγό.
• Μπορούμε να αρνηθούμε την παράδοση του αυτοκινήτου αν ένας οδηγός δεν μπορεί να επιδείξει αυτά τα έγγραφα ή είναι προφανώς ακατάλληλος να οδηγήσει.

7. Παραλαβή και επιστροφή

• Σας συναντάμε στο σημείο και την ώρα παραλαβής της κράτησής σας. Αν μας δώσετε τον αριθμό πτήσης, παρακολουθούμε την πτήση σας και περιμένουμε αν καθυστερήσει.
• Αν θα καθυστερήσετε για άλλο λόγο, τηλεφωνήστε μας ή στείλτε μας μήνυμα.
• Ελέγχουμε μαζί το αυτοκίνητο κατά την παραλαβή και την επιστροφή. Οι υπάρχουσες ζημιές καταγράφονται στο συμβόλαιο ενοικίασης.
• Επιστρέψτε το αυτοκίνητο στο συμφωνημένο σημείο και ώρα, με το ίδιο επίπεδο καυσίμου ή φόρτισης όπως στην παραλαβή. Το καύσιμο ή η φόρτιση που λείπει χρεώνεται στο κόστος.
• Οι ημέρες ενοικίασης μετρώνται σε διαστήματα 24 ωρών από την ώρα παραλαβής. Καθυστέρηση έως 1 ώρα δεν χρεώνεται· μετά από αυτήν μπορεί να χρεωθεί επιπλέον ημέρα με την ημερήσια τιμή της κράτησής σας.
• Αν επιστρέψετε το αυτοκίνητο νωρίτερα, οι ημέρες που δεν χρησιμοποιήθηκαν δεν επιστρέφονται.

8. Αλλαγές, ακύρωση και μη εμφάνιση

• Μπορείτε να αλλάξετε ή να ακυρώσετε την κράτησή σας δωρεάν έως 48 ώρες πριν από την ώρα παραλαβής. Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω WhatsApp, τηλεφώνου ή email με τον κωδικό κράτησης. Αν ακυρώσετε λιγότερο από 48 ώρες πριν από την παραλαβή, η προπληρωμή δεν επιστρέφεται.
• Όταν ακυρώνετε εγκαίρως, επιστρέφουμε ολόκληρη την προπληρωμή στην κάρτα με την οποία πληρώσατε. Ανάλογα με την τράπεζά σας, η επιστροφή εμφανίζεται μέσα σε 5 έως 10 εργάσιμες ημέρες.
• Όταν μια αλλαγή μεταβάλλει την τιμή, πληρώνετε τη διαφορά ή σας την επιστρέφουμε.
• Αν δεν εμφανιστείτε και δεν έχετε επικοινωνήσει μαζί μας, κρατάμε το αυτοκίνητο για εσάς 3 ώρες μετά την ώρα παραλαβής. Μετά από αυτό η κράτηση θεωρείται μη εμφάνιση: μπορούμε να διαθέσουμε το αυτοκίνητο και η προπληρωμή δεν επιστρέφεται.
• Αν χρειαστεί να ακυρώσουμε εμείς την κράτησή σας, σας προσφέρουμε ισοδύναμο αυτοκίνητο ή επιστρέφουμε ολόκληρο το ποσό, όπως προτιμάτε.

Σύμφωνα με το ενωσιακό και το ελληνικό δίκαιο προστασίας καταναλωτή, το δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών δεν ισχύει για ενοικιάσεις αυτοκινήτων για συγκεκριμένες ημερομηνίες (άρθρο 16 στοιχ. ιβ΄ της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ). Στη θέση του ισχύει η δωρεάν ακύρωση που περιγράφεται παραπάνω.

9. Χρήση του αυτοκινήτου

• Τηρείτε τον Κώδικα Οδικής Κυκλοφορίας (ΚΟΚ). Αν τον παραβιάσετε, καμία κάλυψη δεν ισχύει. Η ζώνη ασφαλείας είναι υποχρεωτική για όλους τους επιβάτες και τα παιδιά πρέπει να κάθονται σε παιδικό κάθισμα κατάλληλο για το μέγεθός τους.
• Η μεταφορά του αυτοκινήτου εκτός Κρήτης ή με πλοίο απαιτεί τη γραπτή μας συμφωνία. Η οδήγηση εκτός δρόμου, και σε χωματόδρομους, απαγορεύεται αυστηρά.
• Απαγορεύεται το κάπνισμα μέσα στο αυτοκίνητο. Κατοικίδια επιτρέπονται μόνο με τη συμφωνία μας. Αν το αυτοκίνητο χρειαστεί ειδικό καθαρισμό, χρεώνουμε το κόστος του.
• Το αυτοκίνητο δεν επιτρέπεται να υπενοικιαστεί, να μεταφέρει επιβάτες ή εμπορεύματα έναντι αμοιβής, να χρησιμοποιηθεί σε αγώνες ή μαθήματα οδήγησης ή να ρυμουλκήσει οτιδήποτε.
• Κλειδώνετε πάντα το αυτοκίνητο και κρατάτε μαζί σας τα κλειδιά και τα έγγραφα.

10. Ατυχήματα, βλάβες και ζημιές

• Η οδική μας βοήθεια είναι διαθέσιμη 24/7 στο +30 694 900 8675.
• Μετά από ατύχημα, βεβαιωθείτε ότι όλοι είναι ασφαλείς και τηλεφωνήστε μας αμέσως. Αν εμπλέκεται άλλο όχημα, συμπληρώστε Δήλωση Ατυχήματος (Φιλικό Διακανονισμό) με τον άλλο οδηγό ή καλέστε την αστυνομία (100, ή 112 για επείγοντα). Μην αναλαμβάνετε ευθύνη.
• Μην επισκευάζετε το αυτοκίνητο και μην το δίνετε για επισκευή χωρίς τη συμφωνία μας.
• Αν το αυτοκίνητο πάθει βλάβη χωρίς δική σας υπαιτιότητα, το επισκευάζουμε ή το αντικαθιστούμε χωρίς κόστος για εσάς.

11. Πρόστιμα, διόδια και στάθμευση

Ο οδηγός είναι υπεύθυνος για πρόστιμα κυκλοφορίας και στάθμευσης, διόδια και τυχόν έξοδα ρυμούλκησης κατά τη διάρκεια της ενοικίασης. Αν ένα πρόστιμο φτάσει σε εμάς μετά την ενοικίαση, δίνουμε τα στοιχεία του οδηγού στην αρχή που το επέβαλε, όπως ορίζει ο ελληνικός νόμος, ή σας χρεώνουμε το ποσό του προστίμου.

12. Η ευθύνη μας

Ευθυνόμαστε για ζημία που οφείλεται σε δόλο ή βαριά αμέλειά μας, καθώς και για βλάβη της ζωής, του σώματος ή της υγείας σύμφωνα με τον νόμο. Δεν ευθυνόμαστε για προσωπικά αντικείμενα που αφήνονται στο αυτοκίνητο ούτε για έμμεσες ζημίες, όπως μια χαμένη πτήση, από γεγονότα εκτός του ελέγχου μας. Τίποτα στους όρους αυτούς δεν περιορίζει τα δικαιώματα που έχετε ως καταναλωτής βάσει αναγκαστικού δικαίου.

13. Χρήση του ιστότοπου

• Φροντίζουμε οι τιμές, η διαθεσιμότητα και οι υπόλοιπες πληροφορίες του ιστότοπου να είναι όσο το δυνατόν πιο ακριβείς. Η διαθεσιμότητα είναι σε πραγματικό χρόνο και μπορεί να αλλάξει μέχρι να επιβεβαιωθεί η κράτησή σας.
• Τα κείμενα, οι φωτογραφίες και τα λογότυπα του ιστότοπου ανήκουν στην Goldy Rent a Car ή στους δικαιοπαρόχους της. Δεν επιτρέπεται η αντιγραφή τους για εμπορική χρήση χωρίς την άδειά μας.
• Μην κάνετε κατάχρηση του ιστότοπου, για παράδειγμα με ψεύτικες κρατήσεις, αυτόματη συλλογή δεδομένων ή απόπειρες παραβίασης της ασφάλειάς του.
• Οι σύνδεσμοι προς άλλους ιστότοπους (όπως Karpadu, Stripe, Google ή WhatsApp) υπάρχουν για τη διευκόλυνσή σας. Δεν ευθυνόμαστε για το περιεχόμενό τους.

14. Παράπονα και εφαρμοστέο δίκαιο

Αν κάτι δεν πάει καλά, ενημερώστε μας πρώτα στο info@goldyrentacar.gr ή στο +30 694 900 8675 και θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να το διορθώσουμε.

Οι όροι αυτοί διέπονται από το ελληνικό δίκαιο. Αν είστε καταναλωτής, διατηρείτε επίσης την προστασία των αναγκαστικών διατάξεων της χώρας κατοικίας σας. Αρμόδια είναι τα δικαστήρια του Ηρακλείου, εκτός αν το δίκαιο προστασίας καταναλωτή σας επιτρέπει να προσφύγετε στα δικαστήρια του τόπου κατοικίας σας.

Μπορείτε επίσης να απευθυνθείτε στον Συνήγορο του Καταναλωτή, ανεξάρτητη αρχή που επιλύει δωρεάν καταναλωτικές διαφορές: www.synigoroskatanaloti.gr.

Οι όροι διατίθενται σε πολλές γλώσσες. Αν μια μετάφραση διαφέρει από το αγγλικό κείμενο, υπερισχύει το αγγλικό κείμενο.

15. Αλλαγές στους όρους

Μπορεί να ενημερώσουμε τους όρους αυτούς. Η κράτησή σας διέπεται από την έκδοση που ίσχυε την ημέρα της κράτησης. Η ημερομηνία της τελευταίας έκδοσης εμφανίζεται στην κορυφή της σελίδας.